Política de reembolso

Política de Devoluções

 

O Cliente, após a receção dos produtos, dispõe de um prazo de 14 dias úteis para enviar à Creativolution, qualquer reclamação em relação ao produto recebido. Após este prazo, os produtos serão considerados em conformidade.

Ao receber a sua encomenda, deve sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Se detetar que o artigo não se encontra como pretendido, deve entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.

Os artigos podem ser trocados efetuando uma devolução do artigo e fazendo uma nova encomenda.

Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, poderá escolher a transportadora ou serviço postal que pretender. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso. 

> Só serão aceites devoluções de produtos que:
- não tenham sido usados, lavados ou danificados;
- possuam etiqueta original;
- se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

PERÍODO ESPECIAL DE COMPRAS DE BLACK FRIDAY E DE DE NATAL

Compras realizadas de 25/11 até 24/12 poderão ser trocadas ou devolvidas até 15/01 desde que cumpram todas as condições para troca/devolução de artigos.

Excecionalmente e apenas para estas campanhas, serão aceites devoluções no prazo máximo acima referido.

Para efetuar uma troca/devolução deverá seguir estes passos:

O Utilizador deverá comunicar por escrito para info@creativolution.eu a sua intenção de troca ou devolução, dentro do prazo acima definido, indicando todos os seus dados de identificação, o produto adquirido que pretende devolver e a data em que efetuou a compra, bem como cópia da fatura correspondente da mesma.

Ao proceder a uma devolução tenha em atenção o seguinte:

•  O produto, a sua própria embalagem e as etiquetas originais deverão estar intactos e sem danos.
• O produto deverá estar íntegro, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum tipo de dano externo ou interno, deterioração, sujidade ou evidências de uso.
• Deverá acompanhar cópia do talão de compra ou fatura.
• O produto não poderá apresentar danos, pelo que o deve acondicionar devidamente, numa caixa/saco para ficar bem protegido (não nos responsabilizamos pelos seus envios).
• Os portes da devolução estão a cargo do cliente.
• Os portes de envio não serão reembolsados.

A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

Após a receção da devolução na Creativolution, e tendo sido avaliado o estado do produto e aceite a sua devolução, será restituído ao Utilizador o montante correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto (valor na fatura de venda sem portes).

 

Reembolso

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, é necessária a informação do NIB do Utilizador e o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da devolução do produto.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre no seu estado original de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do valor, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

Reclamações

No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Creativolution, ou defeito no produto, o cliente deve entrar em contacto por escrito para info@creativolution.eu, para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Creativolution todos os encargos da troca/devolução e do novo envio.

Para apresentar uma reclamação de um produto usado, deverá entrar em contacto connosco para procedermos à resolução do processo. Caso a reclamação seja aceite, o artigo será substituído por um novo, caso a reclamação não seja aceite, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente.